BOLMUT, TimeNUSANTARA – Bank SulutGo Cabang Boroko (Bolmut) kembali menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, menyusul adanya keluhan seorang nasabah bernama Hasan Pontoh yang melaporkan saldo rekeningnya berkurang meski uang tidak keluar dari mesin ATM di Bolmut. Kepala Cabang Bank SulutGo Boroko, Stanly Manangka, memberikan klarifikasi resmi pada Jumat (3/1/2025) untuk menjawab kekhawatiran masyarakat terkait kejadian tersebut.
“Kami sudah mengambil langkah konkret dengan melakukan pengambilan data atau jurnal transaksi dari mesin ATM terkait. Hal ini dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab kami untuk memastikan kenyamanan dan kepercayaan nasabah tetap terjaga,” ujar Manangka.
Ia menjelaskan bahwa kejadian seperti ini biasanya disebabkan oleh gangguan sistem jaringan yang bisa terjadi sewaktu-waktu. Namun, Manangka menegaskan bahwa sistem ATM Bank SulutGo dirancang dengan teknologi yang menjamin keamanan dana nasabah. “Jika terbukti uang tidak keluar dari mesin ATM, saldo akan secara otomatis kembali ke rekening nasabah tanpa perlu klaim. Ini adalah jaminan yang sudah menjadi standar di Bank SulutGo,” tambahnya.
Dana Nasabah Aman 100% di Bank SulutGo
Stanly Manangka menekankan bahwa setiap dana yang ditabung di Bank SulutGo tidak akan pernah hilang. Sistem pengelolaan keuangan bank telah dirancang untuk memastikan setiap transaksi terekam dengan baik dan aman. “Kami menjamin uang yang Anda simpan di Bank SulutGo sepenuhnya aman. Kami memiliki sistem yang solid untuk memastikan tidak ada kesalahan atau penyalahgunaan,” tegasnya.
Dalam kasus Hasan Pontoh, hingga saat ini belum ada laporan resmi yang disampaikan langsung ke Customer Service (CS) Bank SulutGo. “Mungkin nasabah hanya mengonfirmasi ke petugas keamanan tanpa melapor langsung ke CS. Meski begitu, kami tetap memproses pengambilan data untuk memastikan kejelasan kasus ini. Jika terbukti ada dana yang tidak keluar dari ATM, saldo akan kembali seperti semula,” jamin Manangka.
Himbauan kepada Masyarakat
Manangka juga menghimbau masyarakat agar segera melaporkan setiap kendala atau keluhan langsung ke pihak bank melalui kanal resmi, seperti Customer Service, agar dapat ditangani dengan cepat. “Gangguan sistem jaringan memang dapat terjadi sewaktu-waktu, tetapi kami pastikan itu tidak akan merugikan nasabah. Jika ada masalah, segera laporkan agar kami bisa langsung menangani,” ujarnya.
Ia juga mengajak masyarakat untuk terus percaya kepada layanan Bank SulutGo, yang selalu berupaya menjaga keamanan dan kenyamanan nasabah. “Bank SulutGo berdiri dengan komitmen tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik. Kami menjamin bahwa uang nasabah akan selalu aman dan transaksi keuangan Anda berada dalam pengawasan sistem yang sangat terpercaya,” tutupnya.
Dengan kejadian ini, Bank SulutGo kembali membuktikan komitmennya untuk menjadi mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat Sulawesi Utara dan Gorontalo. Keamanan dan kenyamanan nasabah adalah prioritas utama yang terus dijaga oleh seluruh jajaran Bank SulutGo.
(Fadlan Ibunu)
Baca juga berita sebelumnya: Bank SulutGo di Bolmut Diduga Bermasalah: Penarikan Uang di ATM Tidak Keluar, Nasabah Merasa Dirugikan
